Quando o prazo prometido não é cumprido, causa muita dor de cabeça. Afinal, estamos aguardando por aquela encomenda, cujo produto pode ser algo de extrema necessidade, como itens de higiene, limpeza e descartáveis.

Como sabemos que esse problema é bastante negativo e prejudicial para as empresas, listamos as principais dúvidas neste texto. Veja a seguir o que fazer quando o fornecedor atrasa a entrega de um produto:

Há um prazo de entrega máximo?

Pelo Código de Defesa do Consumidor não existe um prazo máximo para a entrega dos produtos de limpeza. Mas, mesmo assim, é obrigatório que o fornecedor estabeleça uma previsão de quando a mercadoria chegará ao cliente.

E, ainda que a compra seja feita online, a loja também é obrigada a informar esse prazo antes da conclusão da compra.

Assim, mesmo que não haja uma data máxima para a entrega dos produtos, a empresa deve sempre apresentar uma previsão.

O que fazer se o fornecedor descumprir o prazo?

Em casos de descumprimento de prazo de entrega, você deve primeiro contatar a loja onde a compra foi realizada. Isso pode ser feito através do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). E não se esqueça de anotar e guardar os protocolos de atendimento.

Ao fazer isso, o cliente possui três opções:

• Receber o produto imediatamente;
• Aceitar outro produto que seja equivalente ao comprado;
• Cancelar a compra e receber a restituição do valor, com inclusão do frete.

Esta última opção é válida mesmo em casos de compras via cartão de crédito. Neste caso, o valor deve ser restituído em débito em conta.

Veja também: Checklist de como escolher um fornecedor de produtos de limpeza e higiene

E se a empresa não cumprir com o acordado?

Se isso acontecer, a empresa de produtos de limpeza será penalizada por descumprimento de oferta, o que é previsto pelo CDC (Código de Defesa do Consumidor)

Para que a penalização aconteça, é importante denunciá-la ao Procon em sua cidade. Tenha em mãos o comprovante da compra, será a prova de que o prazo de entrega não foi cumprido. Também é importante levar o número dos protocolos nos chamados realizados para o SAC para resolução prévia do problema.

Como posso evitar essa situação?

Para se resguardar, você pode ter um contrato com o seu fornecedor de produtos de limpeza.

Por intermédio desse documento, a empresa terá regras a seguir em relação ao prazo de entrega e outras obrigações. Em resumo, são listados de maneira detalhada os deveres da relação comercial entre fornecedor e cliente.

O contrato terá sanções para casos de descumprimento de ambas as partes, o que inclui os prazos para entrega do produto.

É uma forma segura de garantir seus direitos e uma prestação de serviços com qualidade. Além disso, evitará dores de cabeça para você e seus funcionários que dependem daqueles itens de higiene e limpeza.

E assim você poderá ficar tranquilo com o prazo de entrega quando realizar uma compra com seu fornecedor.

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